Política de privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026.

1. Responsável pelo tratamento

A.B. Capital, operadora da loja ELVOR em elvor.pt, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais relativos à loja e às encomendas. Pode contactar-nos em suporte@elvor.pt ou através dos contactos no final desta página. Esta política explica o tratamento ao visitar a loja, comprar, criar conta ou contactar o apoio.

2. Dados que tratamos e respetivas fontes

• Dados fornecidos pelo cliente: nome, e-mail, telefone, moradas de entrega e faturação, dados necessários à faturação, conteúdo de mensagens e pedidos de devolução.
• Dados da transação: artigos, variantes, quantidades, valores, estado de pagamento, encomenda, entrega, devolução e reembolso.
• Dados de conta e preferências: identificação da conta, idioma, região e escolhas de comunicação, quando utiliza essas funcionalidades.
• Dados técnicos e de utilização: endereço IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, sessão e informações obtidas através de cookies ou tecnologias semelhantes.
• Informação recebida de prestadores: confirmação de pagamento, sinais de fraude e informação de transporte ou entrega necessários à encomenda.

Os dados de pagamento são tratados pela Shopify e pelos prestadores escolhidos no checkout. A ELVOR não solicita dados completos do cartão, palavras-passe bancárias ou códigos de autenticação por e-mail ou telefone. Evite incluir dados sensíveis nas mensagens.

3. Finalidades e fundamentos jurídicos

• Execução do contrato e diligências pré-contratuais: responder a perguntas sobre uma compra, processar pagamento, preparar e entregar encomendas, gerir conta quando solicitada, prestar apoio e tratar devoluções.
• Obrigação legal: cumprir deveres fiscais, contabilísticos, de defesa do consumidor e responder a pedidos legais válidos.
• Interesses legítimos: prevenir fraude e abuso, proteger a segurança da loja, resolver litígios e melhorar o funcionamento do serviço, após ponderação dos direitos do titular.
• Consentimento: comunicações promocionais e tecnologias não essenciais quando a lei exigir consentimento. Pode retirar esse consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Os dados necessários ao contrato devem ser fornecidos para podermos concluir e entregar a encomenda. Não é necessário aceitar publicidade para comprar. As mensagens operacionais sobre uma encomenda são distintas das comunicações promocionais.

4. Destinatários

Partilhamos apenas os dados necessários com a Shopify, prestadores de pagamento, fornecedores que preparam os produtos, transportadoras, serviços técnicos e de apoio e consultores sujeitos a deveres de confidencialidade. Podemos divulgar dados a autoridades quando houver fundamento legal. Numa operação de reorganização empresarial, o tratamento deve continuar sujeito à legislação e às salvaguardas aplicáveis.

Como as encomendas são expedidas diretamente por fornecedores na China, os dados necessários à preparação e entrega, como nome, morada e identificação da encomenda, podem ser comunicados a esses fornecedores e à cadeia logística. Os dados não devem ser partilhados para finalidades incompatíveis com as aqui descritas.

5. Relação com a Shopify

A loja é alojada pela Shopify, que trata dados para disponibilizar e proteger a plataforma. Em determinadas funcionalidades da plataforma, a Shopify pode atuar como responsável autónomo. Consulte a política de privacidade dos consumidores da Shopify e o portal de privacidade da Shopify para conhecer o respetivo tratamento e exercer direitos perante a plataforma.

A funcionalidade Shopify Network Intelligence está ativada nesta loja. A Shopify pode combinar dados das interações com a ELVOR com dados de outros comerciantes e da plataforma para melhorar produtos, prevenção de fraude, publicidade e personalização, de acordo com as escolhas de privacidade e a lei aplicável. Nenhum outro comerciante recebe acesso direto aos dados da ELVOR por esta funcionalidade. Consulte a política e o portal de privacidade da Shopify para saber mais sobre o tratamento sob responsabilidade da plataforma.

6. Transferências internacionais

Os prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu, incluindo na China e noutros países onde a Shopify ou os prestadores operem. Quando exigido pelo RGPD, as transferências devem apoiar-se numa decisão de adequação ou em salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais-tipo, acompanhadas das medidas necessárias. Pode pedir informação sobre as salvaguardas aplicáveis através de suporte@elvor.pt.

7. Conservação

Conservamos os dados pelo período necessário às finalidades indicadas. Os registos de encomendas e faturação são conservados durante os prazos legais fiscais e contabilísticos aplicáveis. Mensagens de apoio e informação de devoluções são mantidas enquanto necessárias para resolver o pedido e eventuais responsabilidades. Dados de conta são tratados enquanto a conta se mantiver ativa e pelo período adicional legalmente necessário. Dados de consentimento são mantidos para demonstrar a escolha; os dados de marketing deixam de ser utilizados para esse fim após oposição ou retirada de consentimento. Podemos conservar uma indicação mínima de exclusão para respeitar essa opção. Quando deixam de ser necessários, os dados devem ser eliminados ou anonimizados.

8. Direitos do titular

Nos termos do RGPD, pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento e portabilidade, quando aplicável, bem como opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos e retirar o consentimento. Para exercer direitos, envie um pedido para suporte@elvor.pt. Poderemos solicitar os elementos estritamente necessários para confirmar a identidade. Respondemos sem demora injustificada e, em regra, no prazo de um mês; qualquer extensão legal será comunicada com a respetiva justificação.

Pode opor-se a marketing direto a qualquer momento e cancelar a subscrição pela ligação nas mensagens. A eliminação não abrange dados cuja conservação seja legalmente obrigatória. Pode reclamar junto da autoridade de proteção de dados competente, incluindo a CNPD, em Portugal, ou a Autoriteit Persoonsgegevens, nos Países Baixos.

9. Cookies e escolhas

Consulte a política de cookies para conhecer categorias, finalidades e formas de gerir as escolhas. Tecnologias não essenciais sujeitas a consentimento só devem ser utilizadas após a respetiva escolha. Também pode gerir cookies nas definições do navegador; bloquear os necessários pode afetar o carrinho e o checkout.

10. Segurança, menores e terceiros

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, mas nenhum sistema é totalmente isento de risco. Guarde as credenciais de conta e não as partilhe. A loja não se destina a recolher intencionalmente dados de crianças. Se detetar dados de um menor fornecidos indevidamente, contacte-nos. Ligações para websites de terceiros têm políticas próprias que deve consultar.

11. Alterações e contacto

Atualizaremos esta política quando necessário e indicaremos a data no início. Alterações que exijam nova informação ou consentimento serão tratadas conforme a lei. Para dúvidas, pedidos ou reclamações, contacte a ELVOR.

Contactos e empresa

Nome da loja: ELVOR
Denominação social: A.B. Capital
Registo comercial (KvK, Países Baixos): 42113348
Número de IVA: NL005504204B40
Morada comercial: Burgemeester Hogguerstraat 1055, 1064 EH Amsterdam, Países Baixos
E-mail: suporte@elvor.pt
Telefone: +31 6 4546 1985
Atendimento: segunda a sexta-feira, 09:00–17:00, hora de Portugal continental

A morada comercial não é uma loja aberta ao público nem a morada para devoluções. Contactar a ELVOR